PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Hộ Kinh Doanh Lê Thị Hồng Tuyến có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ theo trình tự 3 bước sau:

• Bước 1: Tiếp nhận phản ánh Khách hàng gửi thông tin khiếu nại (kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi, sai mẫu, thiếu số lượng) qua Hotline/Zalo: 0942 883 870 hoặc Email: [email protected].

• Bước 2: Xác minh và xử lý thông tin Bộ phận chăm sóc khách hàng của xưởng sẽ kiểm tra, đối chiếu thông tin với đơn hàng/hợp đồng và phản hồi phương án xử lý tới khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

• Bước 3: Giải quyết và thương lượng Xưởng tiến hành đổi trả sản phẩm mới, may bù/may lại hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng. Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.